Reducér arbejdsbyrden hos organisationens Helpdesk
Reducer antallet af opkald til IT help-desk, mens du samtidig forbedrer serviceniveauet, tiden som det tager at løse en fejl og slutbrugerens oplevelse. Help-desk funktionen bliver sædvanligvis konfronteret med en masse applikationsproblemer. Når forespørgsler kommer op i toppen af bunken, prøver IT-afdelingen at løse problemet sammen med brugerne over telefonen. Ofte bliver de nødt til at overtage styringen af computeren for at finde fejlen.
SoftGrid Desktoppen reducerer byrden hos organisationens help-desk funktion på forskellige hovedområder:
Man skal ikke længere finde applikationsfejl manuelt:
I tilfældet af at en computer er gået ned, kan man nu undgå at geninstallere applikationerne på computeren og i stedet for opdatere applikationerne fra computeren baseret på brugerens rettigheder, så brugeren automatisk får øjeblikkelig adgang til et frisk set af applikationer.
Man reducer tiden på hvert help-desk opkald:
Da applikationerne bliver koblet fra operativsystemet og fra hinanden, bliver problemerne isoleret til den pågældende applikation. Det gør det meget lettere at lokalisere problemer hos slutbrugerne. Hvis problemerne ikke hurtigt kan løses, opdaterer man bare applikationen.
Man reducer antallet af help-desk opkald:
Ved at fjerne applikationskonflikter reducerer SoftGrid Desktoppen de problemer, som slutbrugerne oplever med deres desktops. Brugere får en mere pålidelig desktop, og help-desk funktionen får færre opkald.
Ifølge en Intel rapport (Intel IT Average Quarterly Spending on Desktop PC Support), udgør lokale reparationer på den pågældende desktop 52% af al IT-support tid. Ved at reducere behovet for lokale reparationer på desktoppen forårsaget af applikationsproblemer, reducerer SoftGrid Desktoppen lokale desktop reparationer betydeligt, og dermed reduceres de samlede help-desk omkostninger.
Takket være disse fordele har det været muligt for amerikanske Heartland Financial kun at have 4 help-desk administratorer til at supportere 800 brugere. Før de tog SoftGrid i brug, brugte de ofte flere timer på at løse et applikationsproblem ved en enkelt bruger. Nu tager det typisk mindre end 10 minutter at løse sådanne problemer.